Este reconfortant cînd auzi că operatorii de telefonie mobilă sînt traşi în piept de clienţi. Nu are importanţă paguba produsă, ci gestul în sine contează. Nu ştiu exact de unde vine antipatia asta faţă de ăştia de livrează semnal la celularele populaţiei. Un prim indiciu ar fi că am avut cu toţii senzaţia măcar o dată că am fost făcuţi la factură, că am fost taxaţi mai mult decît am vorbit sau că am fost fraieriţi la contract, pentru că am fost de bună credinţă şi nu am citit cu atenţie printre rînduri.
Cînd se întîmplă s-o ia peste bot, operatorii nu au puterea să admită că tocmai au supt-o şi încearcă tot felul de artificii pe cît de jenante, pe-atît de enervante, crezînd că astfel îl vor determina pe client să-şi achite datoria. Este şi cazul celor de la Orange. Alăturat puteţi parcurge “avertismentul de plată” primit de un amic al meu, în urmă cu trei săptămîni. Bietul de el, şi uitase de ţeapa asta. Cică e de prin 2001, cînd a decis să se mute la alt operator, unde a plătit ce-a plătit facturile, pînă într-o zi cînd – v-aţi prins! – a tras ţeapă. E, după 8 ani, Orange vine şi-i bate obrazul prin intermediul unei somaţii că ar fi cazul să achite consistentul debit de 74.95 RON. Evident, el a decis să nu achite nici un leu, argumentul forte fiind acela că nu dă doi bani pe somaţiile de la Orange.
Cu adevărat distractiv este că băieţii de la Orange chiar trag nădejde că datornicul va plăti factura antică şi de demult. Un pic mai jos, însă, ei schimbă brusc tonul, devenind de-a dreptul dojenitori: “Vă informăm că pînă la plata integrală a debitului veţi figura în evidenţele companiilor de telefonie mobilă cu acest debit…” şi acum puţină atenţie vă rog “…iar credibilitatea dumneavoastră financiară ar putea fi afectată.”
Amicul meu a ratat şansa de a redeveni un client model. Data de 6.04.2009, pînă la care el putea achita suma “cu reducere de 100% penalităţi”, a trecut. Cum ziceam, el a preferat să rămînă cu credibilitatea financiară serios afectată, dar cu banii în buzunar. Bani din care se gîndeşte să-şi ia o cartelă şi să trimită un mesaj de încurajare celor de la Orange, care, iacătă, plătesc de pomană şi armate de recuperatori & avocaţi, care să-i convingă pe fraieri să cadă în plasă!
