Mă numesc Răzvan Postolache şi am luat (şi eu) ţacă de la e-mag ! Da, recunosc este vorba de un magazin virtual ce aparţine firmei Dante Internaţional. Dar să vă povestesc cum a început totul.
Era o zi liniştită de ianuarie plicticos în care am hotărît să-mi cumpăr un laptop. Un bun prieten îmi zice că e mai bine să-l achiziţionez on line: « moşule e mai sigur, îţi vine acasă prin curier şi costă şi mai puţin decît dacă l-ai lua din magazin ». Nebun să fii să refuzi o astfel de oferta!
Evident că l-am întrebat de vreo mie de ori dacă e sigur şi am primit numai asigurări. Buuun. Mă hotărăsc, comand laptopul şi aştept cu nerăbdare ca e-mag(ia) cu pricina să se întîmple. La termenul stabilit pentru livrare mă sună un nene care-mi explică cu un aer omniscient că dacă vreau să-i monteze plăcuţa de ram, la laptop, pe care cei de la e-mag o ofereau bonus trebuie să mai aştept două zile.
Am acceptat murmurînd ceva nelămuriri de genu că un bonus e conceput pentru a satisface şi fideliza clientul nu pentru a justifica o eventuală întîrziere. Pentru cei care nu se pricep precizez că o astfel de operaţiune, montarea unui slot de memorie, durează maxim cinci minute. În fine, trec şi cele două zile, justificate de către e-mag ca timp de montare a unei memorii, şi laptopul meu tot nu apare.
Încerc să vorbesc cu cineva, dar e mai rău ca atunci cînd suni la relaţii cu clienţii la orange sau vodafone. Îţi pun o melodie stresant de calmă, te plimbă de la un interior la altul şi cînd eşti aproape să ajungi să vorbeşti cu persoana care zic ei că este în măsură să te ajute, ba nu e în birou, ba e ocupată sau dacă insişti te roagă să trimiţi un e-mail.
E momentul în care mă hotărăsc să fac o (primă) reclamaţie.
buna ziua,
imi pare rau ca ma vad silit sa incep colaborarea cu firma dvs cu o reclamatie, mai ales ca pana acum am auzit doar recomandari bune despre emag.despre ce e vorba. Am facut o comanda online sambata (un lapetop).luni, angajatul dvs. istrate (responsabilul de comanda mea) m-a contactat si m-a anuntat ca daca vreau sa-mi instaleze si memoria pe care o ofereati ca bonus mai dureaza pana citez:”cel tarziu miercuri”. eu stiu ca un bonus are menirea de a incanta clientul nu este un prilej sau o motivatie ptr eventuale intarzieri. in fine…
problema este ca la ora la care va scriu (miercuri, 13.30) nu am fost contactat de nimeni. eu stiu de la firma de curierat ca nu mi se va livra nimic azi. am icercat sa-l contactez eu pe dl istrate dar o colega de-a dvs mi-a explicat ca e ocupat… trec peste faptul ca si eu voi aparea neserios in fata firmei it pe care am chemat-o sa-mi instaleze softurile si va spun direct ca cel mai mult m-a deranjat faptul ca am fost mintit. cred ca se putea evita aceasta situatie jenanta in cazul in care eram anuntat din timp de faptul ca nu voi beneficia azi de comanda.
sper ca veti remedia problema dar va marturisesc ca raman cu un gust amar in urma modului neprofesionist de care au dat dovada angajatii firmei emag in colabirarea cu firma mea.
cu respect,
manager Primage Ad
razvan postolache
Au urmat alte două reclamaţii.
Să nu credeţi că în tot acest timp nu am dat zeci de telefoane pentru a afla ce se întîmplă cu laptopul comandat. Am cerut să vorbesc cu cineva din conducere sau măcar cu orice persoană competentă din firma e-mag care să-mi şi demonstreze că mă poate ajuta.
A fost în zadar. Şi cum modalitatea preferată de cei de la e-mag este e-mailul, profit de ocazie şi vă ofer o mostră a modului penibil în care angajaţii e-mag comunică cu potenţialii clienţi. Intersant este că în afară de răspunsul « plin de profesionalism » primit de la Răzvan Voicu şef la Serviciul de Reclamaţii şi Sesizări (răspuns care a fost în fapt o mare minciună) eu nu am mai reuşit să aflu nimic despre soarta acelui laptop. Iar şmecherii ăştia de la e-mag nici măcar nu s-au mai obosit să-mi scrie o altă minciună.
Pur şi simplu s-au făcut că plouă. (Puteţi să vă delectaţi citind cele relatate direct pe site-ul e-mag la adresa: http://www.emag.ro/mesaje?tk=a86adf495e58356e671dc04d0d289826. asta dacă nu se apucă s-o cenzureze aşa cum am observat că fac atunci cînd le critici vreun produs).
Stimate razvan postolache,
Reclamatia Dumneavoastra din data de 31-01-2008 a primit numarul 70713.
Ea va fi analizata si veti primi un raspuns in cel mai scurt timp.
buna ziua,
sunt total de zamagit de colaborarea cu dvs. daca ieri am reclamat faptul ca am fost plimbat de la ana la caiafa si mintit de angajatii dvs. azi ma simt de-a dreptul furat. am primit coletul comandat numai ca in el era doar o geanta de leptop si nu si leptopul comandat. asta evident am observat dupa ce am achitat comanda (curierul mi-a explicat ca achita inainte de desfacerea coletului).a lipsit o secunda ca acesta sa plece si apoi cui ii mai explicam ca era doar geanta. eu nu stiu cum sa interpretez cele intamplate (sper ca nu exista vreo legatura cu faptul ca ieri am reclamat anumite disfunctionalitati – si nu am primit nici un raspuns cum ar fi fost civilizat). nu pricep daca e vorba de oligofrenie sau rea vointa dar va promit ca o sa fac tot ce imi sta putinta ca nimeni din cei apropiati sa nu mai apeleze vreodata la serviciile firmei dvs.
Sa va fie rusine!
razvan postolache
manager Primage Ad
Stimate Razvan postolache,
S-a raspuns mesajului dvs. din data de 31-01-2008:
Am luat legatura cu firma de curierat, iar acestia au spus ca notebook-ul este la ei in depozit in Bucuresti. Acesta va fi expediat astazi catre dvs, urmand ca maine sa va fie livrat impreuna cu geanta.
Imi cer scuze pentru acesta situatie neplacuta si va asigur ca vom lua toate masurile necesare ca ele sa nu se repete.
O zi buna,
Razvan Voicu
Manager – Serviciul de Reclamatii si Sesizari Clienti
———————————————————
Dante International – www.eMAG.ro
Telefon: 021 200.52.00
Fax: 021 200.52.28
Adresa: Splaiul Independentei, nr. 319 – Sema Parc – Poarta 2, Bucuresti
razvan.voicu@emag.ro
*****DISCLAIMER*****
Informatiile continute de acest mesaj sunt confidentiale si pot fi protejate prin lege. Este trimis exclusiv in atentia persoanei sau entitatii careia ii este adresat si altor persoane autorizate sa il primeasca. Daca nu sunteti destinatarul acestui mesaj sunteti informat prin prezenta ca orice dezvaluire, utilizare, copiere sau distribuire a continutului acestui mesaj este strict interzisa si poate fi ilegala.Dante International nu isi asuma responsabilitatea pentru acuratetea sau integritatea transmiterii informatiilor continute de acest comunicat, nici pentru termenul primirii sale. Daca ati primit acest mesaj din eroare, va rugam sa ne informati prin mail la adresa: postmaster@emag.ro
Nota acordata raspunsului: 1 puncte (din maxim 5)
Client:
razvan postolache
01.02.2008 16.30
buna ziua, nu pot decat sa va spun ca sunteti penibili d-lor de la emag… am facut comanda pe 26 ianuarie si nici in ziua de azi nu am primit notebook-ul cu pricina. prin mesajul de mai sus ma asigurati ca azi voi primi comanda. am tot incercat sa dau de dvs d-le voicu dar ati fost de negasit. de asta va si scriu ptr ca la tel nu dai niciodata de nimeni. deci sunteti si dvs un mincinos d-le voicu. iar firma emag, ma rog dante international, e una care nu-si respecta clientii, e o firma neserioasa, daca intelegeti eufemismul. nici nu stiu cum sa mai comunic cu emag, pentru ca am senzatia ca dja s-au epuizat toate caile decente de comunicare. penibili de penibil