Zilele în care un client era ținut blocat pe linia telefonică zeci de minte sau chiar și mai mult de o oră până să fie preluat de un operator call – center ar putea deveni istorie.
Senatul a adoptat, miercuri, o inițiativă legislativă USR prin care apelurile de acest tip trebuie preluate de un operator uman în maximum 5 minute de la momentul efectuării apelului.
Partea bună este că sunt prevăzute și amenzi pentru cei care nu se conformează: de la 50.000 la 100.000 de lei.
Până acum, legea prevede că „prestatorii vor furniza beneficiarilor, în special, adresa poștală, numărul de fax sau adresa de e-mail și numărul de telefon la care toți beneficiarii, inclusiv cei care au reședința sau sediul social într-un alt stat membru, le pot adresa o reclamație sau o solicitare de informații în legătură cu serviciul prestat”, fără a specifica o marjă de timp în care aceste apeluri pot fi preluate.
În favoarea inițiativei au votat 72 de senatori, niciunul împotrivă și trei s-au abținut. Senatul este prima cameră sesizată, inițiativa merge, mai departe, la Camera Deputaților, care este for decizional.
Așadar, e doar o primă bucurie de etapă a celor care sunt ținuți să aștepte cu zecile de minute: vor trebui să mai rabde câteva zeci sau chiar sute de zile, până când legea va deveni definitivă.
Asta dacă va trece de Camera Deputaților și va fi promulgată de președintele Iohannis (sau următorul, în caz că durează mai mult de un an și jumătate).