Poșta Română, trezirea!
Cardul de energie, o aventură între nepăsarea Poștei Române și soldurile acumulate între timp!
Bucurie mare pentru pensionarii care beneficiază de cardul de energie. Luna septembrie le-a adus a doua tranșă de bani. Ministerul Investițiilor a încărcat cardurile în timp util. După această etapă, însă, lucrurile s-au complicat.
Caz concret
Pentru a nu îngroșa rândurile la oficiul poștal (unde mereu e aglomerat), mă gândesc că ar fi mult mai ușor să plătesc on line. Accesez mintenaș site-ul Poștei Române, la secțiunea dedicată cardului de energie. Se introduce acolo seria cardului. Apoi se atașează buletinul titularului și factura de energie care va fi plătită și gata. Vine un mesaj de confirmare (foto) care îți spune că cererea ta a fost înregistrată.
Aceasta etapă avea loc în data de 17 octombrie. Tot în acea zi, pentru corectitudine, am trimis confirmarea Poștei Române și către Electrica. Gândindu-mă că le ușurez munca.
Săptămâna trecută verific soldul pe portalul My Electrica și constat că factura era încă neachitată. Ba chiar acumulase și penalități. Șoc, șoc, șoc. În email nu era nimic de la Poșta Română care să îmi tragă un semnal de alarmă.
Pun mâna pe telefon și apelez numărul găsit pe site. După minute lungi de așteptare mi se răspunde și o doamnă amabilă îmi spune să apelez 031/9966. Adică numărul dedicat pentru problemele cardului de energie. La acel număr îmi răspunde tot o doamnă drăguță. Aceasta îmi verifică cardul după serie si….stupoare! Îmi spune că banii sunt în card încă! Îi explic doamnei că am primit un mesaj de confirmare după operațiunea de pe site și nimic altceva. Doamna nu știe ce să îmi spună, în afară de faptul că banii nu au părăsit cardul niciodată.
”Si acum ce fac?” o întreb, siderată. ”Am parcurs pașii de pe site, am o confirmare, iar Electrica deja a pus penalizări, după o lună. Eu, clientul, ce vină am și ce trebuie să fac?” Doamna amabilă de la celălalt capăt al firului îmi indică să fac o reclamație scrisă la adresa de email: cardenergie@posta-romana.ro (notați, că nu se știe când vă e de folos). Și să aștept clarificarea situației.
V-am spus: cardul de energie, o aventură! La poștă se doarme în papuci.
Îmi este clar că undeva, pe site-ul Poștei Române, au avut loc niște erori. Corect era să fi anunțat beneficiarul pe orice cale, că ceva nu e în regulă. Dar Poșta Română nu s-a deranjat, a lăsat omul să stea bazat că plata a fost făcută.
Aștept cu mare interes răspunsul la reclamația mea. Și mai ales la întrebarea: cine plătește penalitățile de la electrica? De obicei, clientul plătește indiferent cine a greșit. Că așa suntem noi buni platnici și nu comentăm.
Halal nouă, celor ce înghițim abuzurile de orice fel!
