S-a șmecherit și Glovo, abonamentul lor e inutil!
Bătaie de joc pe banii clienților. Cred ca suntem pur și simplu bătuți în cap de au ajuns să își bată joc de noi nu doar cei din instituțiile publice, ci și unii agenți privați. Altfel nu îmi explic cum a ajuns și Glovo să își bată joc de clienți fără pic de jenă. Și nu vorbesc aici doar de comenzi întârziate, de articole lipsă sau altele asemănătoare.
Subiectul este altul aici: inutilitatea abonamentului Glovo Prime (pentru transport gratuit). Când vrei să comenzi descoperi că supermarketul x sau y nu este listat. Și nu lipsește doar unul. Lipsesc în gașcă. Verifici si pe Bringo, acolo ei apar. Dar dacă tot ai plătit abonament pe Glovo Prime, te gândești că poți beneficia de transport gratuit, nu? Să te scutești de plata transportului la Bringo! Greșit! Bătaie de joc pe banii clienților direct de la Glovo!
Glovo continuă să te sfideze în fiecare zi prin absența supermaketurilor din listă. Vrei sa îți comanzi? Altă dată, când vor fi listate! Nu e răspunsul meu, ci al angajatei de la relațiile cu clienții. Așa se rezolvă problema: revino când vor fi listate. De parcă tu, client, ai să mănânci când are Glovo chef să aibă supermarketurile listate.
De vreo două săptămâni sesizez zilnic această problemă la customer support. În fiecare zi aud aceleași replici: încercați de pe web, reinstalați aplicația și altele asemenea. Le explic că am trecut de etapele astea și problema tot nu e rezolvată. Ba chiar le spun că pe Bringo ele sunt listate, numai la Glovo e o problemă.
Operatorii de la customer support au fraze standard pe care le repetă obsesiv, dându-ți impresia uneori că nici nu citesc ce le scrii:
- Vom ține cont de feed-back-ul dvs.
- Vă înțeleg și îmi pare rău pentru situația întâmpinată.
- Eu am transmis mai departe situația dvs.
- Puteți comanda doar dacă vă apar,îmi pare rău, înțeleg că este neplăcut.
- Ne pare rău pentru neplăcere.
- Vom reține opinia pentru a ne asigura că nu se va mai întâmpla (asta e cea mai tare, după ce îi spun de vreo câteva ori că de vreo două săptămâni sesizez zilnic problema).
- Nu cunosc aceste detalii.
- Înțeleg, eu v-am comunicat că am transmis mai departe situația (cred că mesajul merge cu trenul marfar până în capătul lumii, de nu a ajuns la destinatar de două săptămâni).
- Vom lua în considerare feed-back-ul dvs.
- O să luam în considerare răspunsul dvs.
- Am înțeles.
Ce înseamnă replicile acestea decât bătaie de joc pe banii clienților?
Ei bine, incredibil, aceste replici sunt folosite în toate conversațiile cu cei de la customer help. Orice le spui, orice subiect ai, îți toarnă aceleași replici. Într-un final problema rămâne nerezolvată, căci ei nu au soluții.
Între timp abonamentul merge. Dar fără ca tu, clientul, să poți beneficia de acele livrări gratuite. Căci supermarketul nu e listat. Dai tu comandă când apare în aplicație, oricare ar fi supermarketul pe care îl cauți.
Cu siguranță e vina noastră. Noi acceptăm să fim umiliți și tratați în acest fel. Ia să oprim plata abonamentelor Glovo Prime, să vedeți cum se rezolvă problemele. Ia să reclamăm la Protecția Consumatorului, să vedeți cum își schimbă abordarea. Dar noi, nu. Noi suntem comozi. Noi ne complacem. Noi nu luăm atitudine.
Noi trebuie să schimbăm modul în care suntem tratați. Pentru că nimeni nu o va face pentru noi.